Question en attente de réponse
carte sim n'a jamais été livrée
Bonjour, j'ai passé commande d'une carte sim le 07/02/2024. Elle a été notifiée comme expédiée le 09/02/2024. A ce jour, je n'ai toujours rien reçu. On ne peut pas suivre le colis car je n'ai pas de numéro de suivi. Mais il n'y a rien dans ma boite aux lettres ni dans celles de mes voisins. Je commence à payer un forfait pour rien. J'ai déjà reçu votre première facture sans avoir le bénéfice de ma ligne. Je souhaite donc avoir une réponse au plus vite sinon je demanderais la résiliation de ma ligne et partirait chez un autre opérateur plus réactif
Réponse
Bonjour Charles,
Votre commande effectuée le 05/02/2024 a été expédiée le 07/02/2024.
D’après le site de la poste, votre carte SIM a été retournée chez nous, car le facteur n'a pas pu identifier votre boîte à lettres.
Votre ligne a été activée automatiquement trois jours après l’expédition de votre carte SIM.
Une nouvelle commande de carte SIM a été effectuée depuis votre espace client le 19/02/2024.
Le délai de réception est de 48h à 72h ouvrées plus les délais postaux.
Dès sa réception, je vous invite à revenir vers nous pour l’activer et demander un geste commercial sur les jours non utilisés.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...
Le délai d'activation est de deux heures maximum, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile jusqu'à l'obtention de tous vos services.
Afin d’échanger sur vos données personnelles, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."
À tout de suite
Salma, Conseillère Assistance Mobile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
au secours!!!
Ma ligne est suspendue sans raison et aucun moyen de joindre qui que ce soit, votre service client n'est pas joignable par téléphone !!! Nouvelle cliente NRJ mobile depuis peu... -
Annuler ma commande et me rétracter
Commande 454151504144 0757637062 -
Ligne activée sans avoir reçu carte SIM
Bonjour, J’ai commandé une carte sim nrj mobile avec le forfait à 9,99 par mois et je m’aperçois sur mon espace client nrj mobile que ma carte SIM es activé sans l’avoir reçu...
-
-
