Question en attente de réponse
Je ne parviens pas à accéder à mes factures sur l’appli ou sur le site
Sur le site le message : « L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée » s’affiche et sur l’appli « Les données téléchargées ne peuvent être lues »
Réponse
Bonjour Aya,
Je porte à votre connaissance que vous avez un accès restreint au niveau de l’espace client à vue que l’utilisatrice est différente du titulaire, la raison pour laquelle vous ne pouvez pas visualiser vos factures.
Vous avez la possibilité de le modifier en suivant les étapes suivantes :
- Se connecter à l'Espace Client via notre site http://www.nrjmobile.fr avec les identifiants du titulaire de la ligne (axxx8@yahoo.fr).
- Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet “Votre compte”.
- Cliquer sur gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et modifier le niveau d'accès. Une fois la modification est faite, je vous invite à vous déconnecter et à vous reconnecter s’il vous plaît.
Vous aurez par la suite un accès total aux divers actes de gestion de votre ligne.
Je vous remercie pour votre compréhension et n’hésitez pas à revenir vers nous sur notre forum de l’Assistance Mobile en cas de besoin, nous restons à votre entière disposition.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
modification de moyen de paiement impossible
Bonjour je souhaiterais modifier mon moyen de paiement qui ne semble pas fonctionner. sur mon espace client c'est indiqué "momentanément indisponible". les prélèvement sont donc... -
Pourquoi ai-je des dépenses de data à l’étranger alors que j’ai coupé les data ?
J’ai coupé les data en arrivant au Canada car j’ai une autre ligne et j’ai quand même des consommations (quelques euros mais c’est vraiment étrange) -
Contestation frais de rejet bancaires et SMS spécial
Bonjour La portabilité que j'ai programmée depuis le 01/04/2024 au profit du réseau NRJ Mobile a été effectuée le 10/04/2024, entre 19h et 21h45, le jour même de la réception...
-
