Question en attente de réponse
Pourquoi y a-t-il des frais supplémentaires imposés sur mon forfait mobile ?
Dans la facture mobile de février, je me vois imposé 20 euros d'Autres services et produits de l'opérateur. Je n'en ai pas été informé et je n'ai pas accepté cela. Ce n'est pas raisonnable.
Réponses
Bonjour ZHENGYU,
Votre facture du 08/01/2024 de 1,16 EUR a été rejetée le 18/01/2024, et celle du 16/01/2024 a été rejetée le 26/01/2024 pour le motif : sur ordre du client.
Après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur votre ligne.
Vous avez récupéré vos services suite au paiement par carte bancaire. De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptées lors de votre souscription.
Étant donné que les deux rejets datent de janvier, votre facture du 16/02/2024 comportent deux fois 10 EUR de frais de remise en service.
Je vais vous contacter en privé pour vérifier certaines informations confidentielles.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
Merci d'avoir répondu à mes questions. le problème est que je n'ai pas rejeté ces paiements. J'ai vérifié les informations bancaires que j'ai mises. C'est correct.Je n'ai pas reçu vos messages privés
Bonjour ZHENGYU,
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
Je vous ai appelé mais vous ne m'avez pas répondu je me suis permis de vous laisser un message vocal.
Étant donné que les informations bancaires sont correctes je vous invite à contacter la banque pour autoriser vos prélèvements.
Je vous souhaite une bonne journée.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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