Cette question a été résolue
Bonjour, on m'a facturé une KIT SIM alors que je n'ai pas fait de demande de renouvellemnt N° de contrat c2xxxx7
J'ai reçu la facture N°FACA0004278562 Contrat Cxxxxxx07 et j'ai été facturé à tort de de 10€ correspondant à un KIT SIM. De plus sur mon espace client je n'ai pas l'onglet facture.
Je vous remercie de votre aide
Bonjour Didier,
Je me suis permis de masquer le numéro de votre contrat par mesure de confidentialité.
Je porte à votre connaissance que les 10€ de la facture indiquée concerne l’achat de votre carte SIM payé par Carte Bancaire lors de la souscription.
En revanche, vous avez un accès restreint au niveau de l’espace client à vue que l’utilisateur est différent du titulaire, la raison pour laquelle vous ne pouvez pas visualiser vos factures.
Vous avez la possibilité de le modifier en suivant les étapes suivantes :
- Se connecter à l'Espace Client via notre site http://www.nrjmobile.fr avec les identifiants du titulaire de la ligne (DxxxN@GT-SOLUTIONS.FR).
- Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet “Votre compte”.
- Cliquer sur gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et modifier le niveau d'accès. Une fois la modification est faite, je vous invite à vous déconnecter et à vous reconnecter s’il vous plaît.
Vous aurez par la suite un accès total aux divers actes de gestion de votre ligne.
J’espère avoir pu vous aider, je vous remercie et n’hésitez pas à revenir vers nous sur notre forum de l’Assistance Mobile en cas de besoin, nous restons à votre entière disposition.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.
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