Question en attente de réponse
Accès Internet et application restreinte depuis mon passage au forfait 100 go
Mon accès Internet est restreinte alors que je ne suis pas en mode avion et que le réseau 4G fonctionne très bien depuis toujours, et ce depuis que j'ai changé mon forfait 50 go pour passer à 100 go
Réponses
Bonjour Eddy,
Je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite.
Bouchra, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Eddy,
Je vous remercie de votre réponse.
Je ne vois aucun problème sur votre ligne.
Merci de m'avoir fourni les détails concernant les tests déjà effectués.
Avant toute manipulation, je vous suggère d'effacer les cookies du navigateur internet et de suivre les instructions suivantes :
Installer sur l'application Chrome :
Veuillez utiliser les options (3 points en haut à droite)
Appuyez sur la section "Paramètres".
Appuyez sur la confidentialité => effacer les données de navigation => effacer les données.
commencez le processus de conception du mobile.
Activez les données mobiles.
Je vous suggère ensuite de suivre les étapes suivantes :
– Appuyez sur Paramètres.
– Appuyez sur Connexions.
– Appuyez sur Réseaux mobiles.
– Appuyez sur Nom des points d'accès.
– Appuyez sur Ajouter.
– Complétez les champs suivants :
– Nom : NRJWEB
-APN : fnetnrj
-MCC : 208
-MNC : 26
– Type d'authentification : aucun
– Type d'APN : default
– Type d'opérateur/réseau virtuel : GID
– Appuyez sur Options (3 points en haut à droite) et Enregistrer
– Activez/désactivez le mode avion ou redémarrer le mobile
Pour que les modifications soient prises en compte.
Je vous joins le lien vers notre FAQ afin de vous aider : https://www.assistance-mobile.com/pages/aide-depannage-mo...
Veuillez trouver ci-joint le lien suivant pour mettre à jour vos coordonnées : https ://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#
Nous sommes ravis de vous souhaiter une excellente journée.
Bouchra, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Eddy,
Je vous remercie de votre réponse.
Le dysfonctionnement que vous rencontrez est-il concernant toutes les services qui ne sont pas disponibles sur le réseau (Voix et SMS) ou bien accès internet ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Bouchra, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Eddy,
J'ai constaté, suite à notre conversation téléphonique, que vous n'arrivez pas à accéder à certains sites, car vous avez l'option Contrôle parental activée depuis le 20/02/2024.
Ce logiciel permet de filtrer et de restreindre l'accès à certains contenus.
La désactivation a été effectuée avec succès de cette dernière.
Je vous souhaite une bonne journée.
Bouchra, Conseillère Assistance Mobile.
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