Question en attente de réponse
hors forfait 4G aux états unis
Lors de mon séjour aux états unis la semaine dernière j'ai reçu à mon arrivée un sms me proposant 500Mo d'internet à 3,99€. il faillait répondre A8, ce que j'ai fait. Je n'ai pas vraiment utilisé la 4G la-bas finalement en dehors d'une activation de la 4G pendant quelques secondes. je me retrouve avec la ligne bloqué depuis plusieurs jours et on me demande une avance sur facture de 55€. Pouvez-vous résoudre ce problème rapidement? Je n'arrive pas à joindre un conseiller via les numéro proposés. Merci
Réponse
Bonjour ELAYACHI,
Aucune recharge voyage n’a été souscrite sur votre ligne.
Une suspension a été mise en place suite à un hors forfait de 55 Euros dû des consommations internet depuis les États-Unis.
Votre forfait vous permet d’avoir des appels, SMS et MMS illimités en France métropolitaine. Également, lors de vos séjours occasionnels dans les pays de l'Union européenne et les DOM vous pouvez utiliser votre ligne gratuitement.
L’utilisation de la ligne depuis les États-Unis est facturée en hors forfait selon les tarifications suivantes :
- 15,4 €/Mo pour la connexion internet
- 1,20 €/min pour les appels émis.
- 0,60 €/min pour les appels reçus.
- 0,30 €/destinataire pour les SMS envoyés
- La réception des SMS est gratuite.
- 1,10 €/destinataire pour les MMS envoyés Vous pouvez vérifier les tarifs internationaux en consultant le lien suivant :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20230201_BDT_W...
Vous avez pu récupérer vos services suite au paiement effectué par Carte Bancaire le 27/02/2024.
Les clients Cdiscount mobile ne disposent pas un service client téléphonique. Par contre, plusieurs conseillers sont disponibles via l’Assistance Mobile.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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