hors forfait 4G aux états unis non justifié

Bonjour ELAYACHI,

Vous avez un hors forfait d'un montant de 54,73 EUR qui correspond à 4 Mo de data consommés depuis les états unis (zone non incluse dans votre forfait).

Un SMS vous a été envoyé le 24/02/2024 : NRJ Mobile: Attention, vos consommations hors forfait sont élevées. Une avance sur facture vous sera demandée à partir de 20,70E de hors forfait.

Nous n'avons enregistrée aucune recharge sur votre ligne.

Lors de la souscription, un message de confirmation apparait sur votre espace client.

J'observe également que l'option internationale "avec web" est active sur votre ligne depuis le 24/02/2024. Cette dernière permet d'émettre et de recevoir des usages depuis et vers tous les pays.

Les tarifications sont disponibles en cliquant directement sur le lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20231012_BDT_S...

Pour pouvoir suivre votre consommation de façon plus optimale, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée au sujet : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...

Nous avons suspendu votre ligne par mesure de sécurité visant à vous protéger d'une forte surfacturation.

Au regard de ces informations, je suis au regret de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande. En effet, nous ne pouvons pas vous rembourser le montant facturé ou de l'annuler.

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.