Bonjour Clothilde,
En cas d’échec de livraison, nous procédons à l’envoi d’une nouvelle carte SIM gratuitement en cas d’échec de livraison.
Votre commande a été expédiée le 19/02, or vous avez choisi de rétracter votre commande le 24/02 suite à votre appel au service client.
Votre ligne est activée le 26/02 suite à la portabilité de votre numéro.
De ce fait, à partir de la rétractation, votre ligne reste active chez nous pour 30 jours afin d’effectuer la portabilité de votre numéro vers un autre opérateur.
À l’issue de ce délai, et si votre ligne n'est pas active chez un nouvel opérateur, vous perdez votre numéro d’appel.
En espérant avoir répondu de façon la plus complète, je vous souhaite une bonne journée.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile