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Question en attente de réponse

Portabilité maintenue malgré retractation comment récupérer mon numéro ?

Clothilde M.
Clothilde M.

Clothilde M.

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Bonjour
Je n'ai pas reçu ma carte sim. Faute de solutions côté service client je me suis retractee. Je vois que la portabilite a été maintenue malgré ma retractation. Je veux donc savoir comme récupérer mon numéro de téléphone afin de souscrire un autre contrat
Merci!

Réponse

Bonjour Clothilde,

En cas d’échec de livraison, nous procédons à l’envoi d’une nouvelle carte SIM gratuitement en cas d’échec de livraison.

Votre commande a été expédiée le 19/02, or vous avez choisi de rétracter votre commande le 24/02 suite à votre appel au service client.

Votre ligne est activée le 26/02 suite à la portabilité de votre numéro.

De ce fait, à partir de la rétractation, votre ligne reste active chez nous pour 30 jours afin d’effectuer la portabilité de votre numéro vers un autre opérateur.

À l’issue de ce délai, et si votre ligne n'est pas active chez un nouvel opérateur, vous perdez votre numéro d’appel.

En espérant avoir répondu de façon la plus complète, je vous souhaite une bonne journée.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

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