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Question en attente de réponse

Bonjour bonjour

Djihane A.
Djihane A.

Djihane A.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
Djihane A.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
1 mars 2024
il y a 2 mois
Consultations
consultée 6 fois
question
q

J'avais fais résilier ma ligne et elle sera effective à partir du 8 mars
Comment annuler cette demande et comment débloquer ma ligne car elle est restreinte

Réponse

Yousra F.

Yousra F.

Niveau
5
20490 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Yousra F.
Date
réponse
r

Bonjour Djihane,

Une demande de résiliation a été effectuée le 27/02/2024 depuis l'espace client. Cette dernière est programmée pour le 08/03/2024.

Je viens de vous annuler cette demande de résiliation. Un SMS de confirmation vous sera envoyé.

En outre, une surconsommation de 16,60 € est due à l'utilisation d'internet (330 Mo au-delà de votre forfait). Une suspension a été mise en place pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.

Vous avez la possibilité de vérifier les détails de consommation sur l’espace client en suivant les étapes ci-dessous :

  • Se connecter à l’espace client.
  • Cliquer sur Suivre vos consommations.
  • Consulter la partie Synthèse ou Détails selon votre besoin.
  • Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations.
    • Vous aurez la visibilité sur les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures).

    Afin de remettre la ligne en service sous un délai de 2h, je vous invite à payer la facturation par carte bancaire depuis l'espace client dans la rubrique "Consommations" en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle....

    Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

    Je vous souhaite une bonne journée.

    Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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