Ça fait plus de 10 fois que je change mon relevé d'identité bancaire avec le prénom

Bonjour JOEL,

En analysant votre dossier, je constate que vous avez effectué un changement de payeur le 17/02/2024 depuis votre espace client sur la ligne 06XXXX0144.

Nous n’avons pas reçu les documents demandés afin de valider la modification.

La validation de changement de payeur nécessite le renvoi de :

• Formulaire de changement de payeur

• L'IBAN

• Le mandat signé

• La photocopie de la pièce d'identité du nouveau payeur

• À l’adresse du Service Client : Bouygues Télécom Business – Distribution - Service Client - 53098 Laval Cedex 09
• Le numéro de la ligne doit être noté sur toutes les pièces justificatives envoyées à NRJ mobile
• À réception par nos services : le changement de payeur est validé
• La demande de changement de tiers est visible sur la page d'accueil de l'espace client sur internet.
• Vous pouvez suivre la réception et le traitement des PJ depuis votre Espace Client

En revanche, je constate que vous avez demandé la résiliation le 27/02/2024 depuis votre espace client.

Une résiliation est programmée sur cette ligne pour le 27/10/2024.

À savoir que les clients Cdiscount mobile n’ont pas un service client téléphonique, mais je vous confirme que vous bénéficiez d’un service client dédié sur l’assistance mobile.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande et n’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile