Depuis juillet ma facture augmentée à 2 euros 15.99 quand je dois payer 12.99. Maintenant c´est encore plus . Pourquoi

Bonjour OKSANA,

Les 3 euros supplémentaires sur vos factures concernent l’avantage internet 5G 60 Go rajouté sur votre ligne en date du 29/05/2023.

Cet enrichissement vous permet d'avoir une enveloppe data supplémentaire sans aucun engagement et sans changement de votre forfait à 3 EUR par mois.

Le premier mois est gratuit, puis vous pouvez tester l'enveloppe pendant quatre mois d’essai remboursables après la résiliation.

La désactivation de cet avantage a bien été prise en compte sur votre ligne le 02/03/2024 suite à votre entretien téléphonique avec le service client, la résiliation définitive sera effective le 27/03/2024 (le jour de renouvellement de votre forfait).

Je constate qu'un changement de la formule de votre forfait vers le forfait Woot 120 Go sans engagement 14,99 EUR a été mis en place sur votre ligne en date du 27/02/2024.

Une remise Illimitée de 1€ a été appliqué également à cette date.

De ce fait, le prix de votre forfait passera à 13,99 EUR/mois à partir de la facture prochaine.

Je tiens à vous informer que pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, notre opérateur est contraint d’effectuer un relèvement général des tarifs de nos offres mobiles.

Par ailleurs, malgré cette augmentation générale, votre offre est toujours bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.

Sachez que votre opérateur met tout en œuvre pour vous garantir le meilleur débit et qualités de service.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant. : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.