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Question en attente de réponse

Bug de sim

geoffrey B.
geoffrey B.

geoffrey B.

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Bonjour,

J'ai mis ma carte sim dans le téléphone depuis que je suis client chez vous. Mais mon téléphone affiche régulièrement "aucune carte SIM détectée", de façon aléatoire, et je ne peux alors plus recevoir aucun message et appel jusqu'à ce que je m'en aperçoive. Il faut alors que j'ouvre le boîtier et j'enlève et remette la carte SIM, attendre quelques secondes, et alors seulement, le code PIN m'est à nouveau demandé et c'est reparti. C'est très handicapant car cela peut arriver n'importe quand, et entre 3 à 8 fois dans la même journée.

J'ai réinitialisé le téléphone pour savoir si c'était un bug du système, et essayé avec d'autres téléphones, mais j'ai toujours le même problème.

Merci pour l'aide que vous saurez m'apporter !
Cordialement,

Geoffrey brihaye

Réponse

Bonjour geoffrey, 

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.

tant avez inséré la carte SIM sur un autre mobile et ça ne fonctionne pas, cela nécessite une commande d'une nouvelle carte SIM .

Je vous confirme la prise en compte de cette commande, Le délai de préparation est de 48h ouvrées plus les délais postaux pour la livraison.
Vous pourrez ensuite l'activer dès réception depuis votre Espace Client en suivant le pas à pas disponible en cliquant sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
L'activation de la nouvelle carte SIM entraîne automatiquement la remise en service de la ligne sous un délai maximum de 2 heures avec le même numéro.
Par la suite, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile jusqu'à l'obtention de vos services.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : https://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

je vous souhaite une agréable journée.

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

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