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Question en attente de réponse

Forfait changé sans mon consentement

LUISA L.
LUISA L.

LUISA L.

Niveau
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point

Bonjour,

Je constate que je suis passé d’un forfait Cdiscount mobile - 200 Min 200 SMS 200 Mo à 3€, et désormais sur mon espace client cela m’indique que j’ai un forfait Cdiscount mobile 7 Go à 5€
N’ayant jamais sollicité un changement de forfait et n’ayant pas été prévenu par sms ou par mail, je suis étonné et conteste le changement.

Réponse

Bonjour Luisa,

Je suis navré d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.

Cette augmentation est pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performent, nous sommes contraint d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.

Afin de répondre à votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Afin de recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite

Ismail, Conseiller Assistance Mobile
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