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Question en attente de réponse

Je ne peux plus appeler et recevoir d’appel depuis plus de quinze jours

MAXIME C.
MAXIME C.

MAXIME C.

Niveau
0
15 / 100
points

Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ? Environ une quinzaine de jours
Pouvez-vous me communiquer le numéro ICCID qui correspond à votre carte SIM ? F1.1. 260112222278964F
Avez-vous vous tenté de redémarrer votre mobile ? Oui
Constatez-vous le même dysfonctionnement à l'extérieure de votre domicile et partout en France ou bien que de chez vous ? Oui
Est-ce qu'il s'agit d'une absence totale de service ? Non uniquement les appels entrants et sortants
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ? Oui même résultat
Avez-vous testé une autre carte SIM dans votre mobile ? Non je n’ai pas d’autre carte
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ? 3
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ? Non
Cordialement

Réponse

ZOUHAIR A.
ZOUHAIR A.

ZOUHAIR A.

Niveau
5
16750 / 40000
points
Equipe

Bonjour Maxime,

Mon collègue HALIM a répondu à votre demande. Afin d'éviter une répétition dans le traitement de votre demande, je vous suggère de poursuivre la discussion avec lui.

Je vous souhaite une agréable journée.

Zouhair, Conseiller Assistance Mobile

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