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Question en attente de réponse

Mon forfait de 7,99 € passe à 8,99€ sans que j'aie été informé ?

ERIC M.
ERIC M.

ERIC M.

Niveau
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Une facturation de 5€ hors forfait apparaît sur ma facture du 23 mars prochain et je ne vois pas à quoi cela correspond. Même en allant dans le détail de la facture, je ne comprends pas.Merci de me donner des explications.

Réponse

Bonjour ERIC,

Une surconsommation de 5 € est due suite à un téléchargement Gallery "DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger" souscrit sur votre ligne depuis le 03/03/2024 avec un tarif de 5 €/semaine.

Ce dernier est souscrit via une pub, une application ou un SMS lors de navigation internet et en validant et acceptant les mentions légales de ce service, vous acceptez que celui-ci soit directement prélevé sur la facture de votre forfait.

Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital Global Pass.

Vous pouvez vérifier les détails de consommation sur l’espace client en suivant les étapes ci-dessous :

  • Se connecter à l’espace client,
  • Cliquer sur Suivre vos consommations,
  • Consulter la partie Synthèse ou Détails selon votre besoin,
  • Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations.
  • Je viens de vous résilier cet abonnement afin d'arrêter sa facturation, Un SMS de confirmation vous a été envoyé.

    À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, vous pouvez activer l'option de blocage à 1 €/mois qui permet de bloquer toute sorte de surconsommation.

    Celle-ci bloque l’utilisation :

    • Des SVA (services à valeur ajoutée),
    • Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
    • Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
    • Des usages de la France vers l'étranger.
    • Vous pouvez l'activer depuis l'espace client dans la rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options" en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220838-cdisc....

      Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous.

      Merci pour votre compréhension.

      Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

      Je vous souhaite une bonne journée.

      Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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