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Question en attente de réponse

Consommation à l’étranger de 60€ hors je n’ai rien utilisé. Pouvez-vous m’expliquer?

LÉA M.
LÉA M.

LÉA M.

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À la date du 6/03/2024, n’ayant pas consommé à l’étranger, pourquoi NRJ m’indique que j’ai un dépassement de 60€ ? Avec blocage de sms/appel/internet

Réponse

Bonjour LÉA,

En analysant votre dossier, je constate que vous avez une surconsommation qui s’élève à 19,64 EUR suite à une navigation d’internet depuis l'Andorre.

Vous avez activé l’option internationale avec web le 05/03/2024 depuis votre espace client, celle-ci vous permet d'avoir la consommation internet dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées en itinérance, mais chaque utilisation sera facturée en hors forfait ainsi que l’émission et réception des appels, SMS et MMS.

La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...

Une fois le mobile capte un réseau étranger hors l’Union européenne et DOM ou bien un réseau satellitaire, automatiquement une surconsommation se déclenche si vous laissez les données mobiles actives, car des mises à jour qui se font automatiquement même sans aucune utilisation volontaire.

À savoir que la tarification web depuis l’Andorre s’élève à 15,40 EUR/Mo.

Vous pouvez retrouver l'intégralité de cette tarification en consultant nos Conditions Général de Service : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20240304_BDT_WEB_SS_...

Afin de suivre vos consommations depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous.

– Se connecter à l'Espace Client

– Cliquer sur Suivre vos consommations

– Consulter la partie Synthèse ou Détails selon le besoin

– Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations, vous pouvez consulter les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures)

Pour avoir plus d’informations, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande et n’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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