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Question en attente de réponse

Je n'ai pas de réseau quand je vais dans un pays européen malgré l'option activée

JONATHAN D.
JONATHAN D.

JONATHAN D.

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Bonjour, cela fait plusieurs fois que je me rends au Luxembourg et que je n'ai aucun réseau une fois la frontière passée.
Aucune donnée mobile et impossible d'envoyer un sms ou d'appeler.
L'option est bien activée sur mon compte.
Pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre ?

Réponse

Bonjour JONATHAN,


Suite à des vérifications sur votre ligne, je constate que vous disposez d'un forfait qui vous permet d'avoir des appels, SMS, MMS en UE/DOM ainsi que 13 Go depuis l'Europe et les DOM.

Une fois vous êtes à l'étranger, je vous invite à effectuer la manipulation suivante pour effectuer une recherche manuelle de réseau :

Appuyez sur :
– Réglages
– Données cellulaires
– Sélection du réseau
– Désactivez le bouton Automatique
– Patientez pendant la recherche

En Luxembourg vous sélectionnez l'un de ces réseaux : POST Luxembourg, Tango ou Voxmobile Luxembourg .

Si le problème persiste, je vous prie d'effectuer la manipulation suivante.

Sélectionnez :

– Réglages.
– La rubrique Donnée cellulaire
– Applications SIM.
– Support, puis sélectionner Select mode
– Mode Manuel, puis International.

Ensuite, je vous invite à redémarrer votre mobile afin que les manipulations soient prises en compte.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Bonne journée.

Amina, Conseillère Assistance Mobile.

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