Bonjour LOUISA,
L'avantage Voix Illimitée a été rajouté sur votre ligne en date du 29/05/2023.
Cet enrichissement vous permet d’appeler en France métropolitaine en toute tranquillité, sans aucun engagement et sans changement de votre forfait à 3 EUR par mois.
Le premier mois est gratuit, puis vous pouvez tester l'enveloppe pendant quatre mois d’essai remboursables après la résiliation.
À l'issue des quatre mois d'essais, l'avantage sera intégré automatiquement dans votre forfait.
Des communications vous ont été envoyées par mail ainsi que par SMS avant la mise en place d’enrichissement d’offre, qui inclut un lien qui vous permet de le refuser.
La surfacturation sur vos dernières factures est due à des utilisations web depuis les États-Unis.
Votre forfait inclut des appels, SMS et MMS illimités lors de vos voyages occasionnels dans les pays de l'Union européenne et les DOM. Les États-Unis ne font pas partie des zones où vous pouvez utiliser votre forfait.
Les tarifications sont disponibles en cliquant directement sur le lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CM_202109_BDT_PART.pdf
Les États-Unis se trouvent en zone tarifaire 2.
Vous avez la possibilité de vérifier les détails de consommation sur l’espace client en suivant les étapes suivantes :
– Se connecter à l’espace client.
– Cliquer sur Suivre vos consommations.
– Consulter la partie Synthèse ou Détails selon votre besoin.
– Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations.
Je vous joins un lien qui vous aidera : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
