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Question en attente de réponse

Comment expliquer que j’ai souscrit ce matin au forfait que vous m’avez supprimé. Vous me spoilez donc de 6€.

MARC R.
MARC R.

MARC R.

Niveau
0
14 / 100
points

Changer le forfait parce qu’il n’existe plus, je peux le comprendre. Mais ce matin j’ai pu souscrire à mon forfait initial qui me convient parfaitement.
C’est donc deux mois que vous me facturez à 5€ donc une dépense supplémentaire de 6 €. Je demande donc une gratuité sur les mois d’avril, mai et juin.
Cordialement.

Réponse

Hind K.
Hind K.

Hind K.

Niveau
5
32770 / 40000
points
Equipe

Bonjour Marc,

Effectivement, je constate que vous avez effectué un changement de forfait le 06/03 pour l’offre 200Min 200SMS.

Par contre, je vous informe que vous aurez une augmentation de 2€ sur celle-ci aussi.
Cela est dans le cadre d’une volonté de simplifier notre catalogue d’offres et pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.

Nous sommes conscients que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse au maximum.

Sachez que malgré cette hausse, votre forfait reste bien positionné par rapport au marché et reste compétitif.

Merci pour votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.

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