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Question en attente de réponse

option international Afrique du sud

LEANA B.
LEANA B.

LEANA B.

Niveau
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points

Bonjour,

Je suis actuellement en Afrique du Sud, je n'ai aucun réseau soit il est indiqué hors service ou appel d'urgence uniquement. J'aimerai pouvoir recevoir mes SMS ou bien en envoyer si besoin au tarif pratique.

Serait il possible que vous m'activiez l'option bloqué afin de pouvoir pendant mon séjour disposé d'une connexion en dehors de la wifi ?

Vous remerciant par avance

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
6
41870 / 75000
points
Equipe

Bonjour LEANA,

L'utilisation de la ligne depuis Afrique du Sud nécessite l’activation de l’option internationale qui ne pourra pas être activé qu’après une ancienneté de trois mois de vos lignes (à partir de 30/04/2024).

Une fois ces trois mois écoulés, vous pouvez demander l'activation de l'une des options internationales suivantes :

  • L’option Internationale avec Blocage Web vous permet d'effectuer des appels, SMS et MMS depuis la France vers l'étranger ou bien depuis l'étranger vers la France en hors forfait sans avoir accès à internet via les données mobiles, sachant que c’est une option qui n’empêche pas l’accès à internet via Wifi.
  • L’option internationale avec web qui vous permet d'avoir la consommation internet dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées en itinérance, mais chaque utilisation sera facturée en hors forfait ainsi que l’émission des appels, SMS et MMS.

Si vous souhaitez gérer vos options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :

  • Étape 1 : se connecter à l’espace client.
  • Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options.
  • Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie :

Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.

Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.

Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.

Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.

Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.

  • Étape 4 : Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider.

Le délai d’activation est de 2h à 24 en France et de 48h depuis l’étranger.

Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité de vous activer l’option internationale avant les trois mois d’ancienneté.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile.

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