Question en attente de réponse
type forfait
Bonjour
Mon forfait a été modifié à la date de facturation (05/03) sans demande ma part (200 Mo --> 5 Go). De même pour une autre ligne de ma famille 07 xxxx10
J'ai effectué les modifications pour un retour au forfait précédent.
Pouvez-vous m'indiquer pourquoi ce changement sans validation de ma part et si le retour à la normale a bien été pris en compte dès le mois de mars
Merci
Réponse
Bonjour Stephane,
Je me suis permis de masquer votre numéro par mesure de confidentialité.
Je porte à votre connaissance que nous vous avons envoyé un email/courrier concernant l’évolution du tarif de votre offre.
Cependant, dans le cadre d’une volonté de simplifier notre catalogue d’offres et pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.
Pour que cela ne vous impacte en rien, nous avons trouvé une offre cohérente avec vos usages.
De ce fait, votre forfait a été changé pour appels illimités et 5Go de data à uniquement 4€.
Nous sommes conscients que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse au maximum.
Sachez que malgré cette hausse, votre forfait reste bien positionné par rapport au marché et reste compétitif.
En revanche, si vous effectuez un changement de forfait pour revenir à 200Min 200SMS, je vous informe que vous aurez une augmentation de 2€ sur celle-ci aussi.
Merci pour votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Changement de forfait avec maintien des options
Bonjour ,lors de mon changement de forfait mon interlocuteur m'a indiqué que les options seront automatiquement supprimées,hors ce n'est pas le cas . Si j' ai fait évoluer mon... -
Pourquoi ais-je été déconnecté à 60 € afin de prévenir tout risque de facturation excessive" depuis que je suis au Maroc
Avant de partir au Maroc, j'ai choisi l'Option Internationale (avec web). Une fois arrivé ici, je me suis connecté ~2 minutes pour voir Google map et j'ai reçu le SMS que... -
Demande de remboursement de recharge voyage non opérationnelle
Ma recharge voyage États Unis prise i y a maintenant plus d’une semaine n’a jamais fonctionné. Les indications données par le service client après plusieurs messages de ma part...
-
