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Cette question a été résolue

bonjour,je ne comprends pas d ou vient mon hors forfait 16,93 euros??????

yohan D.
yohan D.

yohan D.

Niveau
0
3 / 100
points

j ai 100 go d internet,il m en reste plus de 72 go et je ne compose pas de numero payant???????

Amine M.
Amine M.

Amine M.

Niveau
5
29600 / 40000
points
Equipe

Bonjour Yohan,

Le hors forfait de 16.93 EUR comprend :

  • 2 SMS vers un numéro surtaxé composé de 5 chiffres envoyés le 08/02/2024 à 0.99 EUR/SMS.
  • Téléchargements Gallery 2,99 EUR / semaine (5 semaines = 14,95 EUR)
  • Les Téléchargements Gallery sont des services via votre mobile en envoyant un SMS, en cliquant sur une publicité/lien malveillant ou en téléchargeant un contenu sur internet (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran...)

    Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur.

    Le service Wister (EI)_XEI2 Pinktube 2.99 EUR/semaine a été souscrit sur votre ligne le 28/12/2023.
    J'ai résilié ce service, un SMS confirmant la résiliation vous a été envoyé.

    Néanmoins, toute semaine ou mois entamé, au moment de la résiliation, reste dû. Il est donc probable que vous ayez un reliquat des 3 EUR sur votre prochaine facture.

    Je vous invite à souscrire l'option de blocage 1 EUR/mois qui permet de restreindre la ligne en interdisant les téléchargements gallery, les usages surtaxés et internationaux.

    Vous pouvez activer cette option depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :

    • Cliquer sur Forfait et options puis sur Gérer vos options
    • Cliquer sur le lien "Ouvrir"
    • Sélectionner l'option Blocage
    • Cliquer sur Valider
    • Afin d'avoir plus d'informations concernant l'option de blocage, je vous prie de consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

      N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.

      Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
      Amine, Conseiller Assistance Mobile.

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