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Question en attente de réponse

Je n ai pas accès à mon forfait en Guadeloupe

CATHERINE A.
CATHERINE A.

CATHERINE A.

Niveau
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2 / 100
points

Depuis mon arrivée je n ai plus accès à mon forfait est ce normal?

Réponses

Bonjour Catherine,

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite.

Imane, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Catherine,

Afin de mieux traiter votre demande, je vous prie de me faire parvenir le numéro de la ligne concernée pour que je puisse avoir l'accès à votre dossier.

Dans l'attente de votre demande, je vous souhaite une excellente journée.
Imane, conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Catherine,

Je viens de vous activer l'option, je vous invite juste à patienter le délai d'activation qui est de 48H, ainsi d'éteindre et rallumer le mobile régulièrement.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées (postales, e-mail et téléphone de contact) dans votre Espace Client.
Je vous joins le lien vers notre FAQ pour vous y aider : "Mettre à jour/compléter mes informations personnelles, coordonnées, adresse e-mail…"
Si besoin, le service client est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h (hors jours fériés), sur le numéro suivant :

  • Depuis votre mobile NRJMOBILE en France : 200
  • Depuis la France, ligne fixe/autre mobile : 09 69 360 200
  • Depuis l'étranger : 0033 969 360 200
  • Néanmoins, n'hésitez pas à revenir sur : https://www.assistance-mobile.com/pages/nrjmobile#/ en cas de besoin.

    Imane, Conseillère Assistance Mobile.

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