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Question en attente de réponse

Forfait depuis Guadeloupe

EMILIE M.
EMILIE M.

EMILIE M.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
Je pars en voyage en Guadeloupe et j'aimerais savoir si mon forfait me permet de téléphoner et d'utiliser de la data sans avoir de hors forfait.
Vous remerciant d'avance pour votre aide.

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
6
46620 / 75000
points
Equipe

Bonjour EMILIE,

Vous disposez d’un forfait qui inclut les Appels, SMS, MMS illimités et 30 Go en France métropolitaine ainsi que les Appels, SMS, MMS illimités et 8 Go en Union européenne/DOM. De ce fait, vous pouvez utiliser votre ligne depuis en Guadeloupe sans être facturé en hors forfait.

L'option de roaming pour les voyageurs occasionnels depuis l'UE et les DOM est bien active sur vos dossiers.

La FAQ suivante vous permet d’avoir les pays inclus dans votre forfait : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...

Pour utiliser votre ligne en Guadeloupe, je vous invite à redémarrer votre mobile en arrivant à votre destination et de mettre en place le réseau en mode automatique via les paramètres.

  • Pour émettre un appel vers la France, il suffit de composer l’indicatif (0033) ou +33 en supprimant le premier zéro de numéro de votre correspondant.
  • Pour pouvoir accéder à internet, vous devrez activer l'itinérance des données sur votre mobile en suivant les étapes ci-dessus :

1. Paramètres.
2. Sélectionnez Connexions.
3. Sélectionnez Réseaux mobiles.
4. Activer "Données en itinérance".

  • Concernant la consultation du répondeur, je vous invite à personnaliser un code secret avant de partir en voyage, en suivant les étapes ci-dessus :
  • Composer le 777 depuis votre mobile.
  • Appuyer sur la touche *
  • Appuyer sur la touche 3
  • Appuyer à nouveau sur la touche 3
  • Suivre les indications du serveur vocal

Pour plus d'informations, je vous invite à lire cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728815-consul...

En cas de voyage en pleine mer, vous risquez de capter un réseau satellitaire (cela peut engendrer une facturation en hors forfait).

Si vous réalisez des usages surtaxés (appels vers un numéro surtaxé par exemple), dans ce cas-là, ils seront facturés en hors forfait.

Une fois que vous atteignez les 23,00 EUR de hors forfait, votre ligne sera suspendue et nous vous inviterons à régler une avance sur facture par carte bancaire pour récupérer vos services. Le délai entre les usages et la suspension de la ligne peut être long (plus de 7h).

De ce fait, je vous invite à faire attention lors de votre déplacement à l'étranger et lors de votre utilisation hors forfait.

À savoir qu’un client qui part en UE et qui utilise 60 jours son forfait en UE n'est pas facturé, mais le fait de rentrer en France dans les 120 jours et repartir en UE ne remet pas à zéro le compteur.

Le compteur sera remis à zéro une fois les 120 jours passés.

De ce fait, le client sera facturé en hors forfait le 61 jours de son utilisation de sa ligne en Union européenne et DOM.

Je vous prie de consulter la FAQ suivante pour avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile, nous restons à votre entière disposition.

Je vous souhaite une excellente journée et un très bon séjour.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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