Question en attente de réponse
recu un sms de ma banque pour rejet de prelevement telephonie alors que prevu le 23.02.2024?
je viens de consulter internet et le prélèvement mensuel ne seras effectué que le 23.02.2024. Je je peux plus telephoner de mon gsm.
Ce n est pas normal, je n ai pas été averti d un changement de date ni le site credit mutuel mobile je vois
mon numero de telephone 06XXXXXX40 merci de retablir ma ligne et me prelever le 23.02.2024 comme prévu
Réponse
Bonjour JEROME,
Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.
Crédit Mutuel/CIC Mobile a été racheté par Bouygues Telecom qui est le 1er opérateur 5G, afin de vous permettre de bénéficier de ces évolutions techniques.
Votre ligne a été transférée vers Bouygues Telecom le 26/02/2024. Des communications de prévenances vous ont été envoyées par SMS et par mail.
La résiliation de la ligne chez nous est automatiquement effectuée et sans frais suite à la portabilité de numéro.
Rassurez-vous, votre conseiller bancaire ainsi que le service client Bouygues Telecom seront disponibles pour toutes questions.
La dernière facture prélevée de notre part date effectivement du 23/02/2024. Cette facture comprend la période du 11/02 au 10/03.
Une facture de clôture s'éditera prochainement. Elle vous sera transmise par voie postale. Cette facture comprendra un remboursement du trop-perçu de la période allant du 26/02 au 10/03. Vous serez remboursés sur votre compte de prélèvement au plus tard mi-mars.
Vous pouvez consulter vos factures depuis votre espace client en utilisant vos logins titulaire (adresse mail + mot de passe).
Vous trouverez plus d’informations en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2880773-acced...
Pour la remise en service de votre ligne, je vous invite à prendre contact avec le service client Bouygues Telecom au 1064.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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