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Question en attente de réponse

Modification de forfait abusive

Valentine G.
Valentine G.

Valentine G.

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1 / 100
point

Bonjour,
Mon forfait mobile a vu son tarif augmenté sans que j'en sois préalablement informée. D'ailleurs je constate que le contrat initial a disparu des documents sur mon compte sur le site NRJ Mobile. Coïncidence? Cette modification est abusive à mon sens. Toute modification pour n'importe quel contrat nécessite l'accord des 2 parties. Un avenant au contrat de base aurait dû être édité en bonne et due forme. Il est inadmissible que l'opérateur s'octroie le droit de faire des modifications de ce type sans en informer son client au préalable et lui demander son accord.
Je vous demande de régulariser la situation dans les plus brefs délais sur ma prochaine facture. Je ne manquerai pas de faire appel aux associations de consommateurs et/ou au médiateur dont vous parler sur votre site dans le cas de non résolution de litige.
Cordialement
Valentine GIRARDET

Réponse

Meryem A.
Meryem A.

Meryem A.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Valentine,

Je vous ai apporté une réponse à votre demande sur “https://www.assistance-mobile.com/questions/3317367-monta...“.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

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