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Question en attente de réponse

Résilliation non sollicitée

ERIC H.
ERIC H.

ERIC H.

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Bonjour,

Je viens de recevoir un mail m'indiquant que la demande de résiliation pour ma ligne 07XXXXXX93 avait été prise en compte. Mais je n'ai pas fait une telle demande. Pouvez-vous m'indiquer ce qu'il s'est passé ?

Cordialement

Réponse

Bonjour Eric,

Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.

Dans le cadre d'achat du groupe CIC mobile par l'opérateur Bouygues Télécom, une migration vers Bouygues Télécom se fait progressivement pour tous les clients avec portabilité de numéro et nouvelle carte SIM.

Le changement de votre forfait a été finalisé chez Bouygues Télécom aujourd'hui, le 9/03/2024 suite à l'activation de votre nouvelle carte SIM.

La résiliation chez nous s'est faite automatiquement et sans frais.

Vous étiez sur le forfait Forfait Prompto 10Go à 15,99 euros par mois, le nouveau forfait forfait Prompto 20Go est à 15,99 euros par mois.

La facture éditée le 04/03 d'un montant de 15,99 euros couvre la période du 02/03 au 01/04, soyer rassuré, vous recevrez votre facture de clôture dans les jours à venir par courrier postal avec un remboursement couvrant toute la période non utilisée du 9/03 au 01/04.

L'accès à votre espace client reste disponible pendant 12 mois après la date de résiliation, vous pouvez consulter seulement les anciennes factures dans la rubrique "Factures", puis "Accéder à toutes vos factures".

L'identifiant est votre adresse mail .

Vous trouverez plus d’informations en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2880773-acced...

Pour toute autre demande concernant votre nouvelle offre, je vous invite à prendre contact avec le service client Bouygues Télécom au 1064.

Sachez que votre Conseiller Bancaire reste disponible pour vous en cas de besoin.

J'espère avoir répondu à votre demande.

Nous restons à votre entière disposition en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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