Bonjour Pierre,
Je constate en effet un hors forfait de 10,00 euros dû à la souscription d'un téléchargement gallery "Wister (EI)_XEI2 " le 29/12/2023 à 2,99 EUR / semaine. Cet abonnement est à tacite reconduction.
Vous avez reçu un SMS vous confirmant la souscription.
Je vous invite à consulter la FAQ suivante pour plus d'information : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
Rassurez-vous, je viens de prendre en charge la résiliation de ce service. Un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Ces services sont souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur.
Vous avez actuellement un hors forfait d'un montant de 5,98 EUR qui se rajoutera sur votre prochaine facture.
Pour éviter des éventuelles hors forfaits, je vous informe que nous proposons une option de blocage que vous pouvez activer depuis votre espace client ou via notre service. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 euro par mois. Elle bloque :
- les services à valeur ajoutée,
- les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
- les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
- les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
- les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait.
Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Le service client Cdiscount mobile n'est pas disponible par téléphone, toutes les demandes sont prises en charge par les conseillers de l'Assistance Mobile.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
J'espère avoir répondu à votre demande.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
