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Question en attente de réponse

Forfait et Luxembourg

GAËLLE L.
GAËLLE L.

GAËLLE L.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
GAËLLE L.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
11 mars 2024
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 12 fois
question
q

Mon forfait est sensé fonctionner au Luxembourg mais impossible d’y parvenir
Très compliqué de trouver les infos sur ce site
Pourrait-on m’aider svp ??

Réponse

ZINEB S.

ZINEB S.

Niveau
5
22140 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
ZINEB S.
Date
réponse
r

Bonjour GAËLLE, 

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Je tiens à vous informer que Luxembourg est bien inclus dans votre forfait. 

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F)
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème de réception et d'émission des appels ?
Est-ce que les autres services fonctionnent SMS et internet ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

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