Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Objet : Réclamation Blocage Consommation Web
Bonjour,
Le 05 Mars dernier ma consommation web est bloquée alors que j'ai souscrit l'option voyage Canada 3Go le 24 Février 2024.
Voici le Message sur mon espace personnel :
Consommations Web à l'étranger
Vos consommations Web à l'international ont atteint 60 euros. Cet usage est désormais bloqué pour prévenir tout risque de facturation excessive. Appelez votre Service Client pour accéder à nouveau à internet.
Ce message a été accompagné de SMS avec le même contenu.
J'ai insisté auprès du service client , depuis le Canada à ma charge, que ma consommation web était bloquée.
Le Service m'a indiqué que je n'avais aucune consommation hors forfait (c'est le cas) et tout était normal.
J'ai été obligé d'acheter une puce en locale.
Je souhaite faire réclamation ,sur ma facture option voyage que je n'ai pas pu utiliser à son terme, pour ce blocage qui m'a privé l'utilisation d'Internet.
Je vous remercie pour votre retour.
MR
Réponse
Bonjour Mamy,
Vous avez souscrit une recharge " 3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours" à 14.99EUR.
Je constate sur votre dossier que vous avez consommé la totalité des 3Go, il y a eu une facturation en hors forfait concernant une consommation internet de 4Mo facturé à 59,85 EUR en plus d'un SMS envoyé depuis le Canada facturé à 0,30 EUR.
À titre informatif, à l’épuisement de la recharge, vous êtes facturés en hors forfait selon la tarification suivante :
Vous pouvez retrouver l'intégralité de cette tarification, ainsi du réseau satellitaire en consultant nos CGS : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20230628_BDT_S... , le Canada se trouve en zone tarifaire 2.
Pour pouvoir suivre votre consommation de façon plus optimale, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée au sujet : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...
J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.