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Question en attente de réponse

Mon Forfait 3Go Canada bloqué le 05 Mars 2024

Mamy R.
Mamy R.

Mamy R.

Niveau
0
10 / 100
points

Objet : Réclamation Blocage Consommation Web
Bonjour,

Le 05 Mars dernier ma consommation web est bloquée alors que j'ai souscrit l'option voyage Canada 3Go le 24 Février 2024.
Voici le Message sur mon espace personnel :
Consommations Web à l'étranger

Vos consommations Web à l'international ont atteint 60 euros. Cet usage est désormais bloqué pour prévenir tout risque de facturation excessive. Appelez votre Service Client pour accéder à nouveau à internet.
Ce message a été accompagné de SMS avec le même contenu.
J'ai insisté auprès du service client , depuis le Canada à ma charge, que ma consommation web était bloquée.
Le Service m'a indiqué que je n'avais aucune consommation hors forfait (c'est le cas) et tout était normal.
J'ai été obligé d'acheter une puce en locale.
Je souhaite faire réclamation ,sur ma facture option voyage que je n'ai pas pu utiliser à son terme, pour ce blocage qui m'a privé l'utilisation d'Internet.
Je vous remercie pour votre retour.
MR

Réponse

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
6
66920 / 75000
points
Equipe

Bonjour Mamy,

Vous avez souscrit une recharge " 3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours" à 14.99EUR.

Je constate sur votre dossier que vous avez consommé la totalité des 3Go, il y a eu une facturation en hors forfait concernant une consommation internet de 4Mo facturé à 59,85 EUR en plus d'un SMS envoyé depuis le Canada facturé à 0,30 EUR.

À titre informatif, à l’épuisement de la recharge, vous êtes facturés en hors forfait selon la tarification suivante :

  • 1,20 €/min pour les appels émis.
  • 0,60 €/min pour les appels reçus.
  • 0,30€/destinataire pour les SMS envoyés.
  • 1.10 €/destinataire pour les MMS envoyés.
  • 15.4 €/Mo pour internet.

Vous pouvez retrouver l'intégralité de cette tarification, ainsi du réseau satellitaire en consultant nos CGS : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20230628_BDT_S... , le Canada se trouve en zone tarifaire 2.

Pour pouvoir suivre votre consommation de façon plus optimale, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée au sujet : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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