4G pas disponible en République Tchèque

Bonjour Shana,

Je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire !

D'après mes vérifications je constate que le forfait de votre fille lui inclut: appels: SMS, MMS illimités plus une enveloppe data de 9 GO en cas de voyage occasionnel dans l’UE, le Royaume Uni et DOM,

Je constate des usages internet depuis l'étranger sur la ligne de votre fille .

Si le dysfonctionnement persiste avant toute manipulation, il faut :

– Éteindre votre mobile.
– Retirez votre carte SIM
– Vérifier le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM commence par 26 et se
termine par 711671F
– Réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.

Pour mieux profiter de son Internet depuis roaming , il faut effectuer les manipulations suivantes :

Dans les menus suivants sur votre mobile, vous appuyez sur :

• Réglages

• Données cellulaires

• Réseau de données cellulaires

• Nom du point d'accès

L'APN par défaut en roaming est fnetnrj

Si le paramétrage est OK et que la connexion est toujours KO : configurer l'APN ofnew.fr

Ne pas modifier les codes MCC et MNC : ils sont mis à jour automatiquement en fonction du pays où le client se situe et de l'opérateur partenaire.

L'APN basculera automatiquement vers fnetnrj lorsque le client sera de retour en France

L'itinérance des données et les données mobiles doivent être activées afin d'autoriser la connexion au réseau mobile à l'international.

Si l'anomalie persiste toujours, il va effectuer les manipulations ci-dessous :

1. Sélectionnez Réglages.
2. Sélectionnez la rubrique Téléphone, puis sélectionner Applications SIM.
3. Dans les sous menus Application SIM, sélectionnez Support.
4. Dans la rubrique Support, sélectionnez Select mode.
5. Dans les sous rubrique Select mode, sélectionnez Mode Manuel, puis
International.
6. Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant
International.

Après cette manipulation : il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

Si besoin, Je vous invite à revenir vers nous sur l'assistance mobile.

Bon Séjour,

Amina, Conseillère Assistance Mobile.