Question en attente de réponse
Pratique abusive
Bonjour,
On me dit que je n'ai plus le choix à ce jour que d'accepter l'option internet 30 go qui m'a été IMPOSÉE car le délai de résiliation est passé puisque je n'ai apparemment pas résilié à temps suite à un sms qui m'aurait été envoyé (je n'ai jamais reçu ce sms et envoyer un mail en parallèle ne coûte rien !!).
Je trouve cette pratique totalement ABUSIVE et pas correcte du tout !!! Vous savez très bien que la majorité des gens ne prête pas attention aux sms qu'ils reçoivent de la part de leur opérateur surtout avec toutes les arnaques qui se font à ce jour, c'est une méthode efficace pour "enfumer" la clientèle ! Et je n'ai pas souvenir d'avoir reçu ce sms !
Etant commerciale je trouve cette façon de faire INADMISSIBLE ! Une option qui en plus n'a jamais été demandée doit rester une OPTION comme son nom l'indique et donc résiliable à tout moment.
De ce fait je vais donc résilier mon contrat avec vous et aller voir ailleurs !
Je ne supporte pas les pratiques abusives de la sorte ! Ce n'est peut-être que 2€ en plus par mois mais le principe ne me plait pas du tout car je n'ai rien demandé et je ne veux pas de cette option.
Réponse
Bonjour Adeline,
Je suis navrée d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.
Je vous informe que l'Avantage Internet vous permet d'avoir une enveloppe internet plus importante, en France métropolitaine, à un tarif intéressant, sans aucun changement de forfait et sans réengagement.
Afin de mieux traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite
Samar, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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