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Question en attente de réponse

toujours pas reçu ma carte sim au bout de 20 jours

SARAH R.
SARAH R.

SARAH R.

Niveau
0
12 / 100
points

J'ai commandé un forfait 80 gigas chez vous
avec portabilite de numéro pour ma fille.
Vous avez activé l'abonnement alors que je n'ai toujours pas reçu la sim.
De plus,l'ancien opérateur a résilier l'abonnement et ma fille se retrouve sans ligne téléphonique depuis quelques jours .
Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, et à ma grande surprise, je reçois la première facture alors que je n'ai pas reçu de sim.
Je suis vraiment déçue.
J'essaie de faire des manipulations sur mon espace client afin de commander une nouvelle sim et mettre une nouvelle adresse d'envoi, en vain....on m'écris de contacter le service client 0969360200,personne ne répond je tourne en rond depuis quelques jours, je n'en peux plus !

Réponses

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
5
34140 / 40000
points
Equipe

Bonjour SARAH,

Je suis navré pour la gêne occasionnée.

Je tiens à vous informer que votre abonnement Cdiscount vous offre un service client disponible sur le site de l’assistance mobile et non pas un service client téléphonique.

Le délai de réception est de 48h à 72h ouvré plus les délais postaux.

Je vous invite à continuer notre échange en privé par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."

À tout de suite,

Boutayna,

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
5
34140 / 40000
points
Equipe

Bonjour SARAH,

Merci pour votre retour.

Rassurez-vous, je viens de vous valider la commande d’une nouvelle carte SIM.

Le délai de réception de votre carte SIM est de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux.

Dès réception de la carte SIM, vous pouvez l’activer depuis l’espace client en suivant la FAQ suivante https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

Le délai d’activation de la carte SIM est de 2h, je vous prie de redémarrer votre mobile régulièrement.

Je vous remercie pour votre compréhension, n’hésitez pas à revenir vers notre service après la réception de la nouvelle carte pour vous valider un remboursement de la durée non utilisée.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.

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