J'ai pris une recharge voyage avant hier, et je ne peux toujours pas recevoir de SMS. Est ce normal ?

Bonjour ADRIEN,

Effectivement, vous avez acheté trois recharges voyage de 60 min 60 SMS à 19,99 EUR chacune.

L'utilisation de la recharge nécessite l’activation de l’une des options internationales suivantes :

• L’option Internationale avec Blocage Web vous permet d'effectuer des appels, SMS et MMS depuis la France vers l'étranger ou bien depuis l'étranger vers la France en hors forfait sans avoir accès à internet via les données mobiles, sachant que c’est une option qui n’empêche pas l’accès à internet via Wifi.

• L’option internationale avec web qui vous permet d'avoir la consommation internet dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées en itinérance, mais chaque utilisation sera facturée en hors forfait ainsi que l’émission et réception des appels, SMS et MMS.

La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’information dans ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...

À savoir que vous avez une Option Blocage des usages premium et cette option n’est pas compatible avec l’option internationale. De ce fait, pour activer celle-ci, il est nécessaire de désactiver l’Option Blocage des usages premium.

Le délai d’activation de cette option est de 48h depuis l’étranger.

Si vous souhaitez gérer vos options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :

• Étape 1 : se connecter à l’espace client.

• Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options.

• Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie :

Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.

Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.

Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.

Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.

Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.

• Étape 4 : Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider.

Vous pouvez retrouver l'intégralité de cette tarification en consultant nos CGS : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240313_SS_SE...

Pour utiliser votre ligne depuis l'Australie, je vous invite à redémarrer votre mobile en arrivant à vos destinations et de mettre en place le réseau en mode automatique via les paramètres.

Pour émettre un appel vers la France, il suffit de composer l’indicatif (0033) ou +33 en supprimant le premier zéro de numéro de votre correspondant.

Pour pouvoir accéder à internet, vous devrez activer l'itinérance des données sur votre mobile en suivant les étapes ci-dessus :

1. Paramètres.
2. Sélectionnez Connexions.
3. Sélectionnez Réseaux mobiles.
4. Activer "Données en itinérance".

Si vous réalisez des usages surtaxés (appels vers un numéro surtaxé par exemple), dans ce cas-là, ils seront facturés en hors forfait.

Une fois que vous atteignez les 15,00 EUR de hors forfait, votre ligne sera suspendue et nous vous inviterons à régler une avance sur facture par carte bancaire pour récupérer vos services.

À savoir que le délai entre les usages et la suspension de la ligne peut être long (plus de 7h), de ce fait, je vous invite à faire attention lors de votre déplacement à l'étranger et lors de votre utilisation hors forfait.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande et n’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une excellente journée et un très bon séjour.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile