Question en attente de réponse
pourquoi mon forfait de 4.99€ + remise de -3€ est passer à 5.99€ sans être prévenu, souhaite explications +remboursement
bonjour ,
Je veux des explications en détails (pas d'excuse avec l'inflation) sur l'augmentation de pourquoi? mon forfait de 1GO qui normalement est de 4.99€ avec remise de -3€ soit un total de 1.99€ et qui sans être prévenu passe à 5.99€ - remise -3€ soit 2.99€ sans giga octet d' internet en plus .
Je refuse donc cet augmentation de tarifs(et des mois suivant) et vous demande donc un remboursement sur le trop perçu de ce que vous avez débité qui normalement sur le contrat que j'avais signé ne mention a aucun cas d'augmentation de tarif.
Merci.
Réponses
Bonjour il y a de l’inflation donc le forfait augmente et vous avez reçu une communication par sms ou mail, si vous refusez l augmentation faut résilier
Bonjour JEANROBERT,
Nous vous avons envoyé un mail et un courrier au moins un mois à l'avance avant l’entrée en vigueur de la modification.
Sur votre contrat, il n'est à aucun moment spécifié que le prix du forfait restera inchangé ou à vie.
Nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles, pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant.
Nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse au maximum, en vous offrant en même temps une meilleure qualité de service.
Soyez rassuré, votre offre est bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.
Vous ne pouvez pas revenir vers le prix initial et aucun remboursement ne sera pris en charge par notre service.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
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