Question en attente de réponse
Urgent urgent URGENT arnaque 1
Demande annulation ds les 14 jours jamais prise en compte et me prenant en plus pour une IDIOTE ne sachant pas comoter.cela dure depuis début février,bloquant ma ligne pour mon nouvel opérateur.apres des échanges sur Twitter pour une demande SIMPLE,ET NON RESPECT DE LA REGLEMENTATION EN FRANCE ET EN EU!!! CAPTURES ECRANS ET VIDEOS ENVOYÉS ET MALGRE TOUT ACTIVE LA LIGNE EN INFRACTION À PLUSIEURS VICES DE PROCEDURES!!! EMPLOI N IM
Réponse
Bonjour HIND,
Un client a le droit de demander la rétractation de sa commande sous un délai de 14 jours à partir de la réception de sa carte SIM et non pas à partir d'activation de sa ligne.
Vous avez souscrit votre abonnement en choisissant de ne pas utiliser la ligne durant le délai de rétractation. Par conséquent, la portabilité de votre numéro était programmée pour le 21/02.
La rétractation n’a pas été prise en compte lors de votre demande car il restait moins de quatre jours avant l’activation de votre ligne.
La portabilité n'étant plus annulable, votre ligne a été activée le 21/02. Cependant, cela ne permet pas de perdre votre droit de rétractation. Vous avez pris contact avec notre service via Twitter dont ma collègue a transmis votre demande au service concerné. Ce dernier a essayé de vous joindre par téléphone à mainte reprise mais sans succès.
En suite, vous avez demandé d’être rappelé via Messenger mais mon collègue n’a pas pu vous joindre non plus.
Je vois que vous avez demandé votre code RIO sur le post suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/3320680-r-i-s...
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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