J'ai souscris un forfait à 2 euros et je reçois une facture de 6.23 euros.

Bonjour LEONHARD,

Afin de continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, notre opérateur est contraint d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles, raison pour laquelle le prix de votre abonnement a passé de 2.00€ à 4.99€/mois avec un enrichissement de 5 Go d'internet.

Des communications ont été envoyées par e-mail et par courrier à l’ensemble de nos clients avant la mise en place de cette augmentation.

En effet, la situation économique actuelle est complexe avec une augmentation des tarifs qui impacte l'ensemble des opérateurs en télécommunication.

Nous avons bien conscience que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie. Par ailleurs, malgré cette augmentation générale, votre offre est toujours bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.

Sachez que votre opérateur met tout en œuvre pour vous garantir le meilleur débit et qualités de service.

Votre dernière facture du 12/03/2024 comprend le prix de votre abonnement de 4.99€ plus 2,24 EUR supplémentaires dû à une utilisation d'internet au-delà de votre forfait (44,492 Mo utilisé entre le 10/02/2024 et le 09/03/2024).

En effet, le forfait Cdiscount mobile 200 Min 200 SMS 200 Mo n'est pas bloqué, il est plafonné à 25€ d'utilisation d'internet.

Après avoir utilisé 200 Mo, vous pourrez toujours accéder à Internet, mais la consommation sera facturée en hors forfait.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.