Question en attente de réponse
J’ai recommandé une carte SIM gratuitement il y a une semaine mais elle n’est toujours pas arrivée.
Mon numéro de téléphone est 07******62.
J’ai recommandé une nouvelle carte SIM samedi dernier car la 1ere que j’ai reçue était abîmée donc je suis sans 4g depuis 2 semaines et je n’ai toujours pas reçue la 2e. Puis-je avoir un numéro pour contacter l’assistance ou ENCORE recommander une carte SIM? Merci
Réponse
Bonjour Matthis,
Je me suis permis de masquer votre numéro par mesure de confidentialité.
Je suis navrée pour la gêne occasionnée.
Je constate que votre nouvelle carte SIM a été expédiée le 12/03/2024.
Nos délais habituels pour la réception d'une carte SIM sont de 48h à 72h de préparation (jours ouvrés) plus les délais postaux.
Étant donné que le délai est dépassé, je prends en charge l'envoi d'une nouvelle carte SIM gratuitement. De ce fait, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par le biais de votre boîte mail, pour échanger vos informations personnelles en toute sécurité.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée".
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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