aucune connexion internet 062250362.

Bonjour Silvan,

Tout d'abord, je vous souhaite la bienvenue parmi nous.

D'après mes vérifications, je constate que votre adresse (91430), n'est pas impactée par un incident générique.

Je constate aussi que votre ligne est activée aujourd'hui avec portabilité du numéro.

Le délai d'activation d'une ligne avec portabilité du numéro est de plus de 48H.

Lors d'une portabilité, vos services sont mis en place progressivement,

Ainsi, il est possible que certaines fonctionnalités ne soient pas encore disponibles sur votre ligne (le temps du portage d'un opérateur à un autre) ,cela dépend de plusieurs paramètres techniques.

Il est nécessaire d'éteindre et de rallumer votre mobile de temps en temps dans la
journée.

Concernant le dysfonctionnement que vous rencontrez veuillez :

– Éteindre votre mobile.
– Retirer la carte SIM
– Vérifier le numéro ICCID ( c'est le numéro indiqué sur le support
plastifié de la carte SIM qui commence par 8933.......23749F, ou au dos de la carte
SIM par 26).
– puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.

Ensuite je vous conseille de vérifier les points suivants depuis votre mobile :

• Pour les données mobiles : Paramètres -> Connexions -> Utilisation des données -> Vérifier que le curseur "Données mobiles" soit bien coloré en bleu ou en vert.

• Pour le paramétrage internet : Paramètres -> Connexions -> Réseaux mobiles -> Nom des points d'accès

Créer le point d'accès NRJWEB s'il n'apparaît pas dans la liste ou vérifier que les informations ci-dessous soient correctement renseignées si le point d'accès est bien présent :

• Nom : "NRJWEB"
• APN : "fnetnrj"
• Type d'APN : écrire "default" ou sélectionner "internet" ou "default"
• Type d'authentification : "Aucune"
• Protocole APN : "IPv4"
• Type MVNO : "GID".

Je vous suggère également de redémarrer votre mobile puis à patienter au moins 3 minutes le temps que l'ensemble des services s'initialise.

Si malgré mes conseils l'incident persiste, il conviendra de revenir vers nous pour que nous puissions lancer les investigations nécessaires à la résolution de votre dysfonctionnement.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Amina, Conseillère Assistance Mobile.
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