Meme chose, j'ai eu la réponse de votre collegue, je ne trouve pas comme décrit :
Étape 3 : Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès (non restreint)
J'ai vu la question d'une autre personne, votre collegue lui a apporté la modification. Peut etre il faut faire la meme chose!