Question en attente de réponse
augmentation prix forfait 7go
Bonjour,
Je viens de constater que mon forfait 7Go initialement payé 6.99€ vient de passer à 7.98€. Je n'ai pas demandé de nouvelle option. Je n'ai pas non plus reçu de courrier, e-mail, SMS ou autre élément pour me prévenir de cette hausse. Merci de corriger cette erreur et de ramener mon forfait à son prix de 6.99€, d'autant que j'ai déjà payé une augmentation du prix du forfait dernièrement.
Cordialement.
Réponse
Bonjour François,
L'opérateur est contraint d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de ses offres mobile Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau haut débit.
Je vous confirme que les clients ayant eu l'augmentation ont donc obligatoirement reçu le mail ou le SMS d'information.
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
Je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Drissia,
Conseillère Assistance Mobile.
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