Question en attente de réponse
l'option internationale n'apparait pas, plus d'1 mois apres la signature de mon contrat d'abonnement ! pourquoi?
Bonjour
Lors de la signature de mon contrat le 17 février 2024, il m'a été confirmé que l'option internationale apparaitrait au bout d'1 mois ( si il n'y a pas d'incident de payement) Ce 20 mars, Je suis a l'étranger Hors UE et j'ai besoin de recevoir des SMS pour valider des opérations mais impossible d'activer cette option internationale! pourquoi?
Merci de bien vouloir faire le nécessaire en urgence, je suis bloqué.
cordialement.
Réponse
Bonjour Alain,
L'option international s'active sur un délai de trois mois.
Vous disposez de deux options internationales :
— Option internationale blocage web : permet d'utiliser la ligne pour l'étranger, mais
bloque l'utilisation d'internet en hors forfait.
— Option internationale avec web : permet d'utiliser la ligne pour l'étranger sans
bloquer l'utilisation d'internet en hors forfait.
L'option internationale s'active sur un délai de trois mois, à l'issue de ce délai je vous invite à revenir vers vous pour vous l'activer ou bien le faire depuis votre espace client.
Vous pouvez l'activer depuis votre espace client à partir du 27/05/2024.
Entre-temps, vous pouvez prioriser une connexion Wifi.
À titre informatif, vous pouvez accéder et gérer l'ensemble des options disponibles avec votre forfait depuis votre Espace Client, en suivant les étapes ci-dessous :
– Se connecter à l'Espace Client
– Cliquer sur l'onglet Forfait et options
– Dans la partie Options supplémentaires de la rubrique Forfait, cocher l’option
souhaitée.
– Cliquer sur le bouton Valider
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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