Cette question a été résolue
Passage a NRJ Mobile : lenteur internet
Bonjour, j'étais avant avec un forfait red, mais depuis un mois environ que je suis passé sur NRJ Mobile, j'ai vraiment beaucoup trop de lenteur sur Internet, pour acceder a mes sites habituels.
Est-ce que c'est un problème de réseau ou est-ce que c'est ma carte SIM qui capte mal le réseau? Merci
Bonjour christine ,
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'accès internet ?
Est-ce que les autres services fonctionnent SMS et appel ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, conseillère Assistance Mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour, pour répondre à vos questions, mon numéro SIM est 26 01 12 22 08 99 878f
je n'ai ce problème que sur Internet,
Je n'ai aucun souci avec les SMS et les appels,
j'ai testé un redémarrage de mon téléphone et essayé la carte sim dans un autre mobile, :même problème rencontré,
et j'ai ce problème depuis le 4 mars, le jour où je suis passée de Red à NRJ Mobile.
Sur mon téléphone je suis en 4G plus et j'ai deux barres de réseau
J'espère que ces infos pourront vous aider à m'apporter une réponse
Bonjour christine ,
Je vous remercie pour votre réponse ,
Avant toute manipulations je vous conseille de :
– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :
Appuyer sur Réglages
Appuyer sur Données cellulaires
Appuyer sur Réseau de données cellulaires
Compléter les champs suivants :
Nom du point d'accès : fnetnrj
Activer/désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile
pour que les modifications soient prises en compte.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée !
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Aucune connexion à l’étranger
Bonjour, Je voyage de temps en temps à l’étranger et je n’ai aucune connexion depuis que je suis en espagne, pourtant mes donnes itinérantes sont bien activées. Pourquoi... -
Pas internet et mms depuis abonnement
Bonjour, depuis que ma fille a un forfait chez vous elle n'a pas accès à internet et aux mms hors wifi. On m'a fait racheter un carte sim et ça ne change rien. Quand je... -
Bonjour, je suis en Grèce et ma puce ne fonctionne plus je sais pas quoi faire
Je l’étend et je rallume sa ne marche toujours...
-
-
