changement d'office de mon forfait. Je viens de voir que je vais être prélevé de 29.99 au lieu de 19.98 !!! Pourquoi ??

Bonjour Valerie,

Dans le cadre d'achat du groupe Crédit Mutuel mobile par l'opérateur Bouygues Télécom, une migration vers Bouygues Télécom se fait progressivement pour tous les clients.

Le changement de votre forfait a été finalisé chez Bouygues Télécom le 06/02/2024, la résiliation chez nous s'est faite automatiquement et sans frais.

Rassurez-vous, il a été effectué vers une offre similaire au forfait Prompto - 100 Go à 19,98 euros que vous aviez chez nous, en gardant le même numéro et la même carte SIM.

Votre facture de clôture a été éditée depuis le 04/03 avec un remboursement par virement d'un montant de 15,85 EUR.

L'accès à votre espace client reste disponible pendant 12 mois après la date de résiliation, vous pouvez consulter seulement les anciennes factures dans la rubrique "Factures", puis "Accéder à toutes vos factures".

L'identifiant est votre adresse e-mail : va****e.le********8@orange.fr

Vous trouverez plus d’informations en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2880773-acced...

Pour toute autre demande concernant les nouvelles factures, je vous invite à prendre contact avec le service client Bouygues Télécom au 1064.

Sachez que votre Conseiller Bancaire reste disponible pour vous en cas de besoin.

J'espère avoir répondu à votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.