Cette question a été résolue
Votre proposition de nouvelle carte SIM
Votre proposition de nouvelle carte SIM datée du 15/3 avec réception sous 48h.
La carte n'est toujours pas arrivée, alors c'est du pipo ou quoi ?
Quand vais je avoir la DATA sur mon abonnement 10 Go ?
Allez vous vous bouger ?
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Anonyme
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Bonjour Rémy,
Je reprends le traitement de ma collègue.
Afin de récupérer l'accès à internet, je vous invite à réinitialiser les réglages réseau en suivant les étapes ci-dessous :
(La réinitialisation des réglages réseau entraîne aussi la réinitialisation des mots de passe Wi-Fi).
Rendez-vous dans les menus suivants sur votre mobile :
— Appuyez sur Paramètres
— Appuyez sur Système
— Appuyez sur Réinitialisation
— Appuyez sur Restaurer les paramètres réseau
Si l'anomalie persiste, je vous invite à faire un paramétrage du mobile en suivant les étapes ci-dessus :
Rendez-vous dans les menus suivants sur votre mobile :
— Appuyez sur Paramètres
— Appuyez sur Connexions
— Appuyez sur Réseaux mobiles
— Appuyez sur Nom des points d'accès
— Appuyez sur Ajouter
Vous Complétez les champs suivants :
— Nom : NRJWEB
— APN : fnetnrj
— MCC : 208
— MNC : 26
— Type d'authentification : aucun
— Type d'APN : default
— Type d'opérateur/réseau virtuel : GID
Vous Appuyez sur option (3 points en haut à droite) et enregistrer.
Vous redémarrez le mobile pour que les modifications soient prises en compte.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée et n'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile.
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Réponses
Bonjour Rémy,
Je constate que votre nouvelle carte SIM a été expédiée le 19/03/2024.
Nos délais habituels pour la réception d'une carte SIM sont de 48h à 72h de préparation (jours ouvrés) plus les délais postaux.
Étant donné que le délai est dépassé, je vous propose l'envoi d'une commande de remplacement de carte SIM gratuitement.
Je vous invite à poursuivre notre échange en privé par le biais de votre boite mail, afin d'échanger vos informations personnelles en toute sécurité.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée".
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour, j'ai finalement bien reçue la nouvelle carte sim.
Elle fonctionne bien en téléphonie, en SMS, mais je n'ai toujours pas accès à la DATA.
Comment expliquez vous qu'avec ma même configuration du mobile cela fonctionnait parfaitement avec une SIM de chez Orange.
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