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Question en attente de réponse

j'ai des appels que je n'ai pas fait sur ma derniere facture mais aucun moyen de contacter service client pour leur dire

Alain G.
Alain G.

Alain G.

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J'ai 3 SMS sur ma facture vers Zone 2 (MAR) un dimanche soir a 21.39 le 10 mars 2024 que je n'ai jamais fait car a cette heure la je dors (je me leve a 3hrs du matin pour le boulot).
Veuillez svp confirmer que ces 3 sms ont ete fait depuis mon mobile car ils ont coute 0.30 centimes chacun que j'aimerais que vous me rembourseriez.
cdlt,

alain grandjean

Réponse

Bonjour Alain,

Effectivement, une surfacturation de 0,90 € est due aux 3 SMS envoyés depuis la France vers le Maroc, en date du 10/03/2024 à 21h39.

Vous avez la possibilité de vérifier les détails de consommation sur l’espace client en suivant les étapes ci-dessous :

  • Se connecter à l’espace client.
  • Cliquer sur Suivre vos consommations.
  • Consulter la partie Synthèse ou Détails selon votre besoin.
  • Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations.
  • Vous aurez la visibilité sur les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures).

    Je vous confirme que nous disposons d'un système très fiable qui contrôle les consommations de nos clients.

    De ce fait, cette facturation est légitime et nous ne pouvons pas la rembourser.

    Merci pour votre compréhension.

    Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

    Je vous souhaite une bonne journée.

    Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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