Question en attente de réponse
Telecharhement limité à 100k/s
Bonjour,
Je viens vers vous car depuis quelques temps tous mes téléchargements ont un débit max d'environs 100 ko/s... ce qui est devenus plutôt lent par rapport au debut à ma première connection chez vous.
Toute mon installation est exactement identique depuis le début, j'utilise mon point d accès wifi via mon mobile en partage de données. Je me doute bien qu'il y a un problème quelque part ou un bridage quelconque, je vous demande de bien vouloir arranger le soucis ou de m' expliquer ce que je dois faire afin de pouvoir retrouver le débit de mes debut chez vous.
Bien Cordialement,
Orlando MARTINHO
Réponses
Bonjour JEAN-CLAUDE,
Je vous prie de répondre aux questions via le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/3324705-telec...
Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour,
Je suis nouveau client depuis plus de 15 mois... je ne sais pas si je suis si nouveau... :)
Je n'ai pas pu vous répondre rapidement car j'étais en déplacement professionnel.
pour répondre à vos questions.
Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).
c'est le 26 02 0722 1675 192F
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème de lenteurs internet?
c'est exactement ça, je suis limité à environ +/- 100k/s pour tout téléchargement.
Est-ce que les autres services fonctionnent SMS et appel ?
Tous les autres services semble bien fonctionner
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ? Oui plusieurs et plusieurs fois avec le même résultat au final.
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
depuis environs 3 mois au alentour de la date anniversaire de mon arrivée chez vous et j'ai laisser trainer pensant que ça s'arrangerai mais non au final
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
oui avec le même résultat au final mais avec une autre sim (professionel) dans le même matériel mon débit est meilleur. c'est pour cette raison que je ne remet pas en question mon installation.
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
j'en ai 2/4
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?
il y a 4G indiqué.
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, conseillère Assistance Mobile.
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