Question en attente de réponse
Bonjour j’ai deux lignes chez vous la deuxième est bloqué et j’arrive pas à le débloquer
Je demande à être rapler en urgence
Merci
Réponse
Bonjour SAJJID,
Suite à notre entretien téléphonique, vous m'avez confirmé que vous avez pu débloquer la ligne suite à la récupération du code PUK depuis le serveur vocal.
Pour obtenir le code PUK d'un autre numéro que le numéro appelant, je vous invite à appeler en masqué (Saisir « #31# » avant le numéro du service client) en suivant les étapes suivantes :
- Étape 1 : Appeler le SVI au numéro 0 969 360 200
- Étape 2 : Entrer le numéro de sa ligne NRJ
- Étape 3 : Appuyer sur " 2 " pour accéder au menu
- Étape 4 : Composer la date de naissance du titulaire de ligne
- Étape 5 : Le code PUK est communiqué au client (il a la possibilité de réécouter le message en tapant " 1 ") N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous restons à votre entière disposition.
Je vous souhaite une excellente journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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