Question en attente de réponse
Problème réseau 5G depuis quelques jours
Bonjour,
Jusqu'à il y a quelques jours j avais accès a mon réseau 5g mais après une perte totale de réseau et un redémarrage de mon téléphone je reste sur un réseau 4g.
Je rappelle qu'on me facture 50go en5gonet que jusqu'à présent tout fonctionnait très bien.
Mon fils a rencontré le même problème : perte de réseau, redémarrage du téléphone et réseau 4g max depuis.
Merci de votre aide
Réponses
Bonjour NATANIA ,
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'acces internet ?
Est-ce que les autres services fonctionnent SMS et appel ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, conseillère Assistance Mobile.
Bonjour NATANIA,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Amina, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Ai-je accès à internet au Vietnam ?
Je pars 2 semaines au vietnam en Juillet et j'aimerais savoir si, avec mes options actuelles, j'aurai internet au vietnam ou s'il faut souscrire une option supplémentaire. Merci. -
Erreur 43022 lors de l'activation option Internationale (avec web)
Bonjour, Étant actuellement en Suisse, je ne peux pas activer l'option Internationale (avec web), en effet l'erreur 43022 - Problème technique. Merci de bien vouloir... -
Activation de l’option internationale.
Bonjour, Je n’ai pas la possibilité d’activer l’option internationale. Serait-il possible de le faire? Merci d’avance.
-
