Question en attente de réponse
Problème option blocage
Bonjour
Je ne parviens pas à joindre le 3639 de la banque postale. Pourtant d'après mon compte client Nrj mobile, je n'ai pas d'option de blocage. Pouvez vous vérifier et désactiver le blocage le cas échéant, sur nos 2 lignes ?
Réponses
Bonjour PASCAL,
Après vérification, je constate que l'option de blocage n'est pas active sur les 2 lignes.
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous tenté d’éteindre et rallumer votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?
Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
J'ai redémarré mon téléphone sans succès. J'ai bien du réseau 4g+.
Mon ccid
260112220205704f
PASCAL PONCET
Vous arrivez pas a joindre un seul numéro ou plusieurs ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
Même blocage pour le numéro surtaxé Leroy Merlin par exemple.
Si le déblocage n'est pas solutionné, je vais devoir changer d'opérateur. Certains numéros peuvent être utiles.
Bonjour PASCAL,
Après vérifications, je constate que vous avez l'option Blocage des usages premium active sur votre ligne depuis le 11/03/2024.
Cette option bloque tous les numéros surtaxés.
Si vous êtes d'accord, je prendrai en charge la désactivation.
Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
D'accord pour désactiver l'option blocage. Merci.
Bonjour Pascal ,
Je vous confirme la désactivation de l'option Blocage des usages premium
Le délai de désactivation est de 2 heures.
Je vous invite à redémarrer votre mobile s’il vous plaît
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Connexion internet a l’etranger
Bonjour, Ma connexion a internet fonctionne en France et en Belgique mais elle ne fonctionnait pas en Italie et là, elle ne fonctionne pas en Espagne. Itinérance activée. Les... -
Est il possible de changer mon numéro de téléphone par celui que j'ai chez un autre opérateur Auchan
Changer de numéro en resiliant chez un autre opérateur Auchan mais en gardant mon forfait NRJ actuel ? Merci -
Mon forfait est passé de 7,99€ à 9,99€ sans mon consentement. Pouvez vous rétablir celui que j'avais ?
Je n'ai reçu ni SMS ni courrier ni mail concernant le fait que mon forfait est passé de 7,99€ à 9,99€. Lorsque j'ai souscrit à mon contrat, il était écrit noir sur blanc que je...
-
-
